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Répondre aux commentaires, messages et avis, et travailler en équipe ou en agence sur plusieurs comptes clients.
5 articles
Engagement et relation client
Comment répondre aux avis Google positifs et négatifs dans la langue du client, que faire d’un faux avis, et comment obtenir plus d’avis sans enfreindre les règles.
10 min de lecture
Engagement et relation client
Guide pratique pour masquer les commentaires sur Facebook et Instagram : la différence entre masquer, supprimer et répondre, les étapes sur chaque réseau et le réglage des filtres de mots sans faire taire vos clients.
8 min de lecture
Engagement et relation client
Ce qu’il faut surveiller sur les réseaux, la différence entre veille et écoute sociale, et une routine quotidienne de 15 minutes pour ne laisser aucun message, commentaire ou avis sans réponse.
9 min de lecture
Engagement et relation client
Des délais de réponse tenables, quand répondre en public ou en privé, répondre en darija ou en français, et cinq réponses enregistrées pour commerces et restaurants.
8 min de lecture
Engagement et relation client
Un commentaire négatif ne mérite ni réponse défensive ni long débat. Apprenez à comprendre le problème, vous excuser avec justesse et proposer une solution qui protège la relation client et la réputation de votre activité.
10 min de lecture
Rédigez dans chaque dialecte, planifiez sur tous vos réseaux et suivez ce qui fonctionne — depuis un seul endroit.
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