Politique de remboursement

Essayez avant de payer

Chaque forfait commence par un essai gratuit dont la durée est indiquée avant l’inscription. Rien n’est prélevé pendant l’essai. Si vous n’ajoutez pas de moyen de paiement, l’abonnement s’arrête de lui-même à la fin de l’essai, sans frais.

Résiliation à tout moment

Vous pouvez résilier depuis Paramètres › Facturation. La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée : vous gardez l’accès jusque-là, et rien n’est plus prélevé ensuite.

Pas de remboursement d’une période commencée

Après l’essai gratuit, les sommes payées pour une période mensuelle, trimestrielle ou annuelle déjà commencée ne sont pas remboursées, ni en totalité ni au prorata, y compris en cas de résiliation ou de passage à un forfait inférieur en cours de période.

Quand nous remboursons

• Erreur de facturation de notre part (double prélèvement, mauvais montant, prélèvement après une résiliation effective) : remboursement intégral du montant concerné.
• Indisponibilité prolongée du service de notre fait : nous étudions chaque demande et pouvons accorder un remboursement partiel ou un crédit.
• Lorsque la loi applicable vous accorde un droit au remboursement : ce droit s’applique en tout état de cause.

Faire une demande

Écrivez à support@postilik.com depuis l’adresse de votre compte, dans les 30 jours suivant le prélèvement, en précisant la facture concernée. Nous répondons sous 5 jours ouvrés. Un remboursement accepté est versé sur le moyen de paiement d’origine ; le délai d’apparition dépend de votre banque (généralement 5 à 10 jours).