التقرير الشهري للسوشيال ميديا: نموذج من 7 أقسام لزبائنك

«واش كاين شي نتيجة؟» سؤال يطرحه كل زبون عاجلًا أو آجلًا، وغالبًا في رسالة واتساب مساء الأحد. التقرير الشهري للسوشيال ميديا هو الجواب المكتوب: وثيقة من صفحتين إلى أربع، تصل في موعد ثابت، تبيّن ما نُشر، وما حققه، وما ستفعله في الشهر القادم. في هذا الدليل نموذج من سبعة أقسام، ومثال معبّأ، وطريقة لإعداده في ساعة لكل زبون، والأخطاء التي تُفقدك ثقة الزبون. وهو موجَّه للمستقلين والوكالات الذين يستعملون أداة الكوميونيتي مانجر لإدارة عدة زبائن.

آخر تحديث: نونبر 2026.

لماذا يحتاج الزبون إلى تقرير شهري؟

أولًا ليرى عملًا لا يظهر له: التخطيط، والكتابة، والرد على الرسائل. صاحب المحل في الدار البيضاء يرى ثلاثة منشورات في الأسبوع، ولا يرى الساعات التي وراءها. التقرير يحوّل هذه الساعات إلى نتائج مفهومة.

وثانيًا ليتخذ قرارًا. التقرير الجيد ينتهي بثلاث خطوات للشهر القادم يوافق عليها الزبون. وهو أيضًا ما يبرّر باقتك عند التجديد، لذلك احسب وقت التقرير في عرض السعر كما نشرح في دليل أسعار الكوميونيتي مانجر المستقل في المغرب.

ماذا يتضمن التقرير الشهري للسوشيال ميديا؟ نموذج من 7 أقسام

احتفظ بالهيكل نفسه كل شهر ولكل زبون، ولا يتغير إلا الأرقام والتعليقات. هكذا يعرف الزبون أين ينظر، وتوفّر أنت الوقت.

إذا كان الزبون يموّل إعلانات، فأضف قسمًا منفصلًا يعدّه من يدير الحملات، ولا تخلط أبدًا بين نتائج الإعلانات والنتائج العضوية في رقم واحد. دليلنا عن دور الميديا باير في المغرب يوضح من يقدّم الحساب عن ماذا.

ما الأرقام المناسبة لهدف كل زبون؟

ستة مؤشرات تكفي، بشرط أن تختارها حسب ما ينتظره الزبون:

• التعريف بالنشاط (محل جديد، حي جديد): الوصول والمشاهدات أولًا، ثم المتابعون.
• بناء جمهور وفيّ (مطعم، قاعة رياضة): معدل التفاعل، والتعليقات، والمشاركات، والحفظ.
• جلب طلبات وزبائن (عيادة، عقار، تكوين): الرسائل، والمكالمات، وطلبات عروض الأسعار، والنقرات نحو الموقع.

لتعريف كل مؤشر وطريقة حساب معدل التفاعل، ارجع إلى دليل مؤشرات أداء السوشيال ميديا. أما في التقرير فيكفي سطر تعريفي تحت الجدول.

كيف تشرح للزبون الفرق بين المشاهدات والوصول؟

هذا أكثر ما يربك الزبائن، لأن ميتا غيّرت مصطلحاتها. فحسب موقع Social Media Today (نونبر 2024)، جعل فيسبوك المشاهدات مقياسه الرئيسي بعد إنستغرام؛ وفي الستوري والصور والمنشورات النصية حلّت المشاهدات محل مرات الظهور، وهي تحسب كل ظهور على الشاشة، بما في ذلك تكرار المشاهدة من الشخص نفسه.

الجملة التي تضعها في التقرير: «الوصول يحسب الأشخاص، والمشاهدات تحسب مرات الظهور. شخص رأى المنشور ثلاث مرات يُحسب 1 في الوصول و3 في المشاهدات». هكذا يفهم الزبون لماذا تكون المشاهدات دائمًا أعلى حين يقارن تقريرك بتطبيق إنستغرام.

مثال متخيَّل: تقرير شهر أكتوبر لمحل حلويات في الرباط

مثال متخيَّل. تدير سلمى حسابَي إنستغرام وفيسبوك لمحل حلويات في أكدال بالرباط. كان هدف أكتوبر زيادة طلبات كعكات أعياد الميلاد عبر الرسائل. هذا ملخصها وأرقامها الأساسية (أرقام توضيحية):

الملخص. ارتفعت الطلبات عبر الرسائل إلى 46 طلبًا مقابل 31 في شتنبر. فيديوهات الريلز «قبل التزيين وبعده» هي التي رفعت الوصول. أولوية نونبر: نشر مواعيد طلبات حفلات آخر السنة ابتداءً من منتصف الشهر.

• الوصول: 18400 شخص (+22% مقارنة بشتنبر).
• معدل التفاعل: 4.1% (3.6% في شتنبر).
• المنشورات: 14 منشورًا منها 6 ريلز، وأفضل 3 منشورات كلها ريلز.
• أضعف منشور: صورة «الأسعار» دون صورة كعكة؛ ستُعاد في شكل كاروسيل.
• الرسائل: 46 طلبًا، والرد خلال ساعة في النهار.

يقرأ الزبون الملخص في 20 ثانية، ويرى العلاقة بين المحتوى والطلبات، ويوافق على خطة نونبر. وهذا كل المطلوب من التقرير.

كيف تعدّ التقرير في ساعة لكل زبون؟

1. حدّد موعدًا ثابتًا، مثلًا يوم 3 من كل شهر، وأخبر به الزبون منذ توقيع الاتفاق.
2. اجمع الأرقام من إحصاءات كل شبكة أو من أداتك، عن الشهر الكامل.
3. املأ النموذج: جدول الأرقام الأساسية، ثم أفضل 3 منشورات وأضعفها.
4. أضف الرسائل والتقييمات من صندوق الرسائل؛ ودليل خدمة العملاء على السوشيال ميديا يساعدك على رصد الأسئلة المتكررة.
5. اكتب الملخص في الأخير، بعد أن ترى كل شيء.
6. أرسل ملف PDF، ثم رسالة صوتية قصيرة أو مكالمة من 15 دقيقة لشرحه.

إذا كنت تدير خمسة زبائن أو أكثر، فاستعمل النموذج نفسه للجميع وخصّص نصف يوم في بداية الشهر، كما في طريقتنا لـإدارة حسابات السوشيال ميديا لعدة عملاء.

هل يمكن إعداد التقرير بـ Postilik؟

نعم، في جزء الأرقام. في الباقات التي تشمل التحليلات، يختار صاحب الحساب مقاولة الزبون ويفتح تقرير أداء لمدة 7 أو 30 أو 90 يومًا: الوصول، ومرات الظهور، والتفاعلات، ومعدل التفاعل، والمنشورات المنشورة والمجدولة، مع الفرق عن الفترة السابقة. ويعرض التقرير أيضًا الوصول حسب الشبكة، وأفضل المنشورات، وانتظام النشر أسبوعًا بأسبوع. وبزر واحد تطبعه أو تحفظه بصيغة PDF من نافذة الطباعة في المتصفح.

وما لا يفعله Postilik، بوضوح: لا يرسل التقرير تلقائيًا إلى الزبون، ولا يمنح الزبون حسابًا منفصلًا، ولا يتضمن خطوة موافقة الزبون، ولا يعرض نتائج الإعلانات لأن Postilik لا يدير حملات مموَّلة. وحاليًا لا يطّلع أعضاء الفريق على التحليلات، وباقة Solo لا تشملها. أما الملخص والرسائل وخطة الشهر فتكتبها أنت.

ما الأخطاء التي تُفقدك ثقة الزبون؟

• البدء بعدد المتابعين. هو الرقم الذي ينظر إليه الزبون، لكنه نادرًا ما يفسّر الشهر. ضعه ضمن الأرقام الأساسية، لا في العنوان.
• رسوم بيانية بلا تعليق. كل رقم مهم يستحق جملة: لماذا تغيّر، وماذا ستفعل به.
• تغيير الشكل كل شهر. يضيع الزبون ولا يستطيع المقارنة.
• مقارنة رمضان بشهر عادي دون إشارة. تتغير عادات الجمهور في الشهر الفضيل، فاذكر السياق أو قارن بالفترة نفسها من السنة الماضية.
• خلط الإعلانات بالنتائج العضوية. وصول منفوخ بحملة مموَّلة يُفسد القراءة كلها.
• التأخير أو 15 صفحة. تقرير يصل يوم 20 لم يعد يصلح للقرار، والتقرير الطويل لا يُقرأ.

تقريرك الأول في 7 أيام

1. اليوم 1: انسخ نموذج الأقسام السبعة في وثيقة باسمك.
2. اليوم 2: اتفق مع كل زبون على هدفه الرئيسي والمؤشرات الستة.
3. اليوم 3: سجّل أرقام الشهر الماضي لتكون نقطة الانطلاق.
4. اليوم 4: املأ تقرير الشهر المنصرم لأكبر زبائنك.
5. اليوم 5: اكتب الملخص والخطوات الثلاث، مستعينًا بـخطة المحتوى الشهرية لمعرفة المناسبات القادمة.
6. اليوم 6: قارن انتظام النشر بما كان مخططًا له، مستعينًا بدليلنا عن عدد المنشورات المناسب على كل شبكة.
7. اليوم 7: أرسل ملف PDF واقترح مكالمة من 15 دقيقة.

خلاصة

التقرير الشهري للسوشيال ميديا الفعّال قصير، يصل في موعد ثابت، ويجيب عن ثلاثة أسئلة: ماذا فعلنا، وماذا حققنا، وماذا سنفعل بعد ذلك. احتفظ بالنموذج نفسه لكل زبائنك، واشرح كل رقم مهم، واختم دائمًا بثلاث خطوات. ولجدولة منشورات زبائنك ومتابعة أرقامهم في مكان واحد، اطلب حسابًا على Postilik. الحسابات تُفتح حاليًا عند الطلب.