عملاؤك وفريقك وكل حساباتهم في مكان واحد

عندما تدير حسابات مطعم ومحل ملابس ووكالة عقارية في الوقت نفسه، تصبح المشكلة تنظيمية قبل أن تكون إبداعية: أي منشور لأي عميل، وبأي لهجة، ومتى، ومن يرد على رسائله؟ Postilik أداة إدارة السوشيال ميديا للوكالات ومديري الحسابات المستقلين في المغرب والعالم العربي: عدة أنشطة تجارية في حساب واحد، وفريق يعمل معك دون الوصول إلى الفوترة، ومنشورات بلهجة جمهور كل عميل، تُنشر تلقائيًا عبر أداة جدولة المنشورات على تسع شبكات.

في هذه الصفحة نشرح ما يقدمه Postilik فعلًا لمن يعمل لحساب عدة عملاء، وما الذي لا يقدمه بعد، حتى تقرر عن بيّنة.

عدة أنشطة تجارية في حساب واحد

في Postilik، كل عميل هو «نشاط تجاري» مستقل داخل حسابك. لكل نشاط:

• حساباته المرتبطة على الشبكات: انستغرام، فيسبوك، تيك توك، لينكدإن، X، ثريدز، بنترست، سناب شات، والملف التجاري على Google. ويمكن ربط أكثر من حساب على الشبكة نفسها حسب خطتك.
• بطاقة تعريف خاصة به: اسم الشركة، القطاع، والتعريف بالنشاط. هذه المعلومات هي التي يعتمد عليها الذكاء الاصطناعي عند كتابة المنشورات واقتراح الأفكار، فلا تخرج منشورات المطعم بنبرة الوكالة العقارية.
• منشوراته ورسائله: تختار النشاط من أعلى الصفحة، فترى منشوراته ورسائله وتعليقاته هو فقط.

عمليًا، هذا يعني أنك لا تحتاج إلى تسجيل الخروج والدخول بكلمات مرور العملاء، ولا إلى متصفحات مختلفة لكل عميل. تربط حسابات العميل مرة واحدة عند بدء العمل معه، ثم تنتقل بين العملاء من القائمة نفسها. وعندما ينتهي التعاقد مع عميل، تزيل نشاطه وحساباته المرتبطة من حسابك دون أن يتأثر بقية العملاء.

كما تتحقق الأداة من صحة الاتصال بكل حساب مرتبط، فتعرف إن كان حساب أحد العملاء يحتاج إلى إعادة ربط قبل أن يفشل منشور مجدول.

دعوة الفريق دون الوصول إلى الفوترة

إذا كان معك مصمم أو كاتب محتوى أو مساعد، فادعه إلى مساحة العمل بالبريد الإلكتروني. يصله رابط لتعيين كلمة المرور، ثم يعمل داخل الحساب نفسه.

المهمة	صاحب الحساب	عضو الفريق
كتابة المنشورات وجدولتها	نعم	نعم
رؤية التقويم والمنشورات	نعم	نعم
الفوترة وتغيير الخطة	نعم	لا
دعوة الأعضاء وإزالتهم	نعم	لا
ربط حسابات الشبكات وإضافة نشاط جديد	نعم	لا
صندوق الرسائل والتعليقات والتقييمات	نعم	لا (حاليًا)
الإحصائيات	نعم	لا (حاليًا)

عدد المقاعد المتاحة للفريق يختلف حسب الخطة. ويمكنك إعادة إرسال الدعوة أو إزالة عضو في أي وقت.

محتوى بلهجة جمهور كل عميل

عميلك في الدار البيضاء يخاطب زبائنه بالدارجة، وعميلك الذي يبيع في الخليج يحتاج لهجة خليجية، وعميل ثالث يفضل الفرنسية على لينكدإن. يكتب Postilik بالفصحى والدارجة المغربية واللهجات المصرية والخليجية والشامية والعراقية والسودانية، وبالفرنسية والإنجليزية.

تحدد لهجة افتراضية في الإعدادات، ثم تغيّرها لأي منشور. ومن فكرة واحدة يكتب الذكاء الاصطناعي نصًا مختلفًا وهاشتاقات مختلفة لكل شبكة، مع معاينة لكل منشور كما سيظهر، وإمكانية إعادة التوليد أو التعديل اليدوي قبل الجدولة.

نصيحة عملية: اكتب في بطاقة تعريف كل نشاط وصفًا دقيقًا للمنتجات والجمهور والمدينة. كلما كانت البطاقة أوضح، احتجت إلى تعديلات أقل على النصوص المقترحة.

تقويم وحالة النشر لكل عميل

كل ما جدولته يظهر في تقويم واحد بعرض شهري أو أسبوعي أو يومي، مع التواريخ الهجرية والمناسبات القادمة، وهو أمر مهم عندما تخطط لرمضان والأعياد لعدة عملاء في آن واحد. التفاصيل في صفحة تقويم المحتوى بالتاريخ الهجري والمناسبات.

وفي قائمة المنشورات ترى كل منشور مع حالته: مجدول، منشور، مسودة، أو فشل، إلى جانب الوصول والإعجابات، مع فلاتر حسب الشبكة والفترة والحالة. إذا فشل النشر على شبكة ما، يظهر ذلك في لوحة التحكم وتعيد المحاولة بنقرة. هذا ما يسمح لك بأن تجيب عميلك بثقة عندما يسأل: «هل نُشر منشور العرض؟».

الرسائل والتقييمات لكل عميل

بعد النشر تصل الردود: رسائل انستغرام وفيسبوك، والتعليقات، وتقييمات Google وفيسبوك. صندوق الوارد يتبع النشاط المختار، فلا تختلط رسائل عميل برسائل آخر، وترد علنًا على التقييمات من Postilik. اقرأ ما يغطيه بالتفصيل في صفحة صندوق الرسائل والتعليقات والتقييمات.

انتبه: هذا الصندوق متاح حاليًا لصاحب الحساب فقط، وحسب الخطة. إذا كان أحد أعضاء فريقك هو من يتولى خدمة العملاء، فخطط لذلك قبل الاشتراك.

مثال: أسبوع عمل لمدير حسابات يدير أربعة عملاء

هذه طريقة عمل مقترحة، يمكنك تكييفها مع عدد عملائك وحجم فريقك:

1. الإثنين صباحًا: افتح التقويم بعرض الأسبوع، وراجع المناسبات القادمة، وحدد عدد المنشورات لكل عميل.
2. الإثنين بعد الظهر: اختر النشاط الأول من أعلى الصفحة، واطلب أفكار مواضيع مبنية على بطاقة تعريفه، ثم اكتب منشورات الأسبوع بلهجة جمهوره. كرر ذلك لكل عميل.
3. الثلاثاء: يجهز المصمم في فريقك الصور ويضبط مقاساتها في محرر الصور، ويجدول المنشورات المتفق عليها.
4. كل يوم، 15 دقيقة: بدّل بين الأنشطة وافتح صندوق الوارد لكل واحد، ورد على الرسائل والتعليقات والتقييمات الجديدة.
5. الجمعة: راجع قائمة المنشورات بفلتر «فشل» لكل عميل، وأعد المحاولة إن لزم، ثم سجل الوصول والإعجابات في تقريرك الأسبوعي.

الفكرة أن تفصل بين وقت الكتابة ووقت الرد ووقت المراجعة، بدل التنقل بين التطبيقات طوال اليوم. ومع تزايد العملاء، يصبح هذا الفصل هو ما يحميك من نسيان منشور أو رسالة.

اختيار أداة إدارة السوشيال ميديا للوكالات: ما الذي لا يقدمه Postilik بعد

قبل أن تنقل عملاءك إلى أي أداة، اسأل عما لا تفعله. في Postilik حاليًا:

• لا توجد مرحلة موافقة العميل على المنشور داخل الأداة قبل الجدولة. إذا كان عميلك يشترط الموافقة، فأرسل له المعاينة بطريقتك المعتادة.
• لا يوجد تصدير لتقرير شهري جاهز للعميل. تعرض الأداة الوصول والإعجابات لكل منشور، وعليك تجميعها في تقريرك.
• لا يدخل العميل نفسه بحساب مستقل: كل من تدعوه يعمل داخل مساحة العمل نفسها.

وإذا أردت مقارنة Postilik بأدوات أخرى معروفة قبل القرار، فاطلع على مقارنة أدوات جدولة السوشيال ميديا للمحتوى العربي.

الخطط حسب عدد الحسابات

تختار الخطة حسب عدد الحسابات التي تديرها. الأسعار بالدولار الأمريكي، بفوترة شهرية أو سنوية، وتختلف الخطط في عدد الحسابات المرتبطة ومقاعد الفريق وعدد المنشورات وتوليدات الذكاء الاصطناعي الشهرية، وفي بعض الميزات مثل صندوق الوارد.

الحسابات تُفتح حاليًا بطلب، دون تسجيل ذاتي. املأ نموذج طلب الوصول، واذكر في نوع النشاط أنك وكالة أو مدير حسابات، وسنراسلك بتفاصيل الخطط عندما يكون حسابك جاهزًا.

وإن كنت في بداية الطريق، فاقرأ دليلنا حول كيف تصبح كوميونيتي مانجر في المغرب.

ولتحديد ثمن باقاتك، اطلع على أسعار الكوميونيتي مانجر المستقل في المغرب وطريقة حسابها.

هل تشتغل مع ميديا باير أو تقدّم هذه الخدمة؟ اقرأ دليلنا حول دور الميديا باير في المغرب وبنود عقده، من ملكية الحساب الإعلاني إلى فصل الميزانية عن الأتعاب.

ولتقديم الحساب لزبائنك كل شهر، استعمل نموذج التقرير الشهري للسوشيال ميديا من سبعة أقسام مع مثال معبّأ.