كل الرسائل والتعليقات والتقييمات في صندوق واحد

بعد نشر المنشور يبدأ العمل الحقيقي: زبونة تسأل عن السعر في التعليقات، وآخر يرسل رسالة خاصة، وثالث يترك تقييمًا على Google. إدارة رسائل وتعليقات السوشيال ميديا من خمسة تطبيقات مختلفة تعني ردودًا متأخرة وأسئلة تضيع. في Postilik تصل الرسائل الخاصة والتعليقات وتقييمات Google وفيسبوك إلى مكان واحد، داخل الأداة نفسها التي تجدول فيها منشوراتك على الشبكات.

في هذه الصفحة نشرح بدقة ما الذي يصل إلى صندوق الوارد، ومن أي شبكة، وما الذي يمكنك فعله بكل رسالة أو تعليق أو تقييم، وما الذي لا يغطيه الصندوق حاليًا.

الرسائل الخاصة: انستغرام وفيسبوك

تصل المحادثات الخاصة من حساباتك المرتبطة إلى صندوق وارد واحد: رسائل انستغرام وفيسبوك. لكل محادثة ترى:

• اسم الشخص وملفه، مع رابط يفتح المحادثة مباشرة على الشبكة إذا احتجت إلى ذلك.
• سجل الرسائل كاملًا قبل أن تكتب ردك، حتى لا تسأل الزبون عن شيء سبق أن قاله.
• خانة الرد في أسفل المحادثة، فترسل جوابك من Postilik دون فتح تطبيق آخر.

مثال توضيحي: زبون يكتب بالدارجة «شحال ثمن العلبة ديال 1 كيلو؟». بدل البحث عن الرسالة في تطبيق انستغرام على هاتفك، تجدها في الصندوق إلى جانب بقية المحادثات، وترد بالدارجة أيضًا: «280 درهم مع التوصيل، واش نسجلو ليك الطلب؟». الرد يصل إلى الزبون في التطبيق الذي كتب منه.

التعليقات منشورًا بمنشور

صفحة التعليقات مرتبة حسب المنشور: تختار المنشور فترى كل التعليقات تحته، مع الردود. تجمع هذه الصفحة تعليقات انستغرام وفيسبوك ولينكدإن وثريدز وX ويوتيوب من حساباتك المرتبطة.

ما يمكنك فعله مع كل تعليق:

• الرد علنًا تحت التعليق، فيرى بقية المتابعين أنك تجيب.
• نقل المحادثة إلى رسالة خاصة: مفيد عندما يتعلق السؤال بعنوان أو رقم هاتف أو تفاصيل طلب. هذه الميزة متاحة على انستغرام وفيسبوك.
• الإعجاب بالتعليق عندما تسمح الشبكة بذلك.
• حذف ردك إذا كتبته بخطأ.

إذا كنت تنشر كثيرًا على انستغرام، فالتعليقات هي المكان الذي تتحول فيه المشاهدات إلى طلبات. اقرأ أيضًا كيف تجدول منشورات انستغرام والريلز والستوري لتربط النشر بالمتابعة بعده.

تقييمات Google وفيسبوك والرد العلني

التقييمات تؤثر في قرار من لم يشترِ منك بعد. لهذا يعرض Postilik تقييمات ملفك التجاري على Google وصفحتك على فيسبوك في صفحة خاصة بها:

• متوسط التقييم وتوزيع النجوم من 1 إلى 5.
• التقييمات التي تنتظر ردًا، حتى لا يبقى تقييم سلبي دون جواب لأسابيع.
• الرد العلني من Postilik مباشرة، فيظهر تحت التقييم على Google أو فيسبوك.

هذا مهم خاصة للمطاعم والمقاهي والعيادات والمحلات التي يبحث عنها الناس على خرائط Google قبل الزيارة: التقييم الأخير والرد عليه هما غالبًا أول ما يقرؤه الزبون الجديد.

نصيحة: رد على التقييمات الإيجابية أيضًا، بجملة قصيرة تذكر اسم المنتج أو الخدمة. أما التقييم السلبي فاعترف فيه بالمشكلة واقترح حلًا، وانقل التفاصيل إلى قناة خاصة.

إدارة رسائل وتعليقات السوشيال ميديا بلغة العميل

زبائنك في المغرب يكتبون بالدارجة، وأحيانًا بالفرنسية، وأحيانًا بخليط من الاثنين بحروف لاتينية. وجمهورك في الخليج أو مصر يكتب بلهجته. الرد بلغة الزبون نفسها يجعل المحادثة أقصر وأوضح.

بما أن كل الرسائل والتعليقات في مكان واحد، يسهل عليك أن تلاحظ اللغة التي يستعملها كل شخص وترد بها. بعض القواعد البسيطة:

• إذا كتب الزبون بالدارجة، فلا ترد بفصحى رسمية جدًا؛ الرد القريب من كلامه يبني الثقة.
• إذا كتب بالفرنسية، فرد بالفرنسية، حتى لو كانت منشوراتك بالعربية.
• اذكر السعر والتوصيل وطريقة الطلب بوضوح في أول رد، فهي أكثر الأسئلة تكرارًا.
• جهّز جملًا جاهزة للأسئلة المتكررة (الأسعار، ساعات العمل، التوصيل) واحتفظ بها في ملاحظاتك.

فلتر غير المقروء والعداد في القائمة

في القائمة الجانبية عداد يبين عدد الرسائل والتعليقات والتقييمات الجديدة، فتعرف من أول نظرة إن كان هناك من ينتظر ردك. وفي صندوق الوارد فلتر يعرض المحادثات غير المقروءة فقط، والمحادثات غير المقروءة تظهر بخط أعرض. عندما تفتح محادثة تُعلَّم كمقروءة.

طريقة عمل مقترحة من 15 دقيقة، مرتين في اليوم:

1. افتح الرسائل غير المقروءة وأجب عن أسئلة الطلبات أولًا.
2. انتقل إلى تعليقات آخر منشورين، ورد على الأسئلة علنًا، وانقل الطلبات إلى الخاص.
3. افتح صفحة التقييمات ورد على كل تقييم جديد.
4. دوّن الأسئلة التي تكررت، واستعملها كأفكار لمنشوراتك القادمة.

ملخص: ما الذي يصل إلى الصندوق وماذا تفعل به

هذا الجدول يلخص كل ما سبق، ويساعدك على معرفة أين تبحث عن كل نوع من الردود:

النوع	الشبكات	ما يمكنك فعله من Postilik
رسالة خاصة	انستغرام، فيسبوك	قراءة المحادثة كاملة، الرد، فتح المحادثة على الشبكة
تعليق	انستغرام، فيسبوك، لينكدإن، ثريدز، X، يوتيوب	الرد العلني، الإعجاب، حذف ردك، النقل إلى رسالة خاصة (انستغرام وفيسبوك)
تقييم	Google، فيسبوك	رؤية المتوسط وتوزيع النجوم، الرد العلني

لماذا يهم هذا لمشروع صغير؟ لأن الزبون نفسه قد يعلق على منشور انستغرام صباحًا، ثم يرسل رسالة خاصة مساءً، ثم يترك تقييمًا على Google بعد استلام الطلب. عندما تكون هذه القنوات في مكان واحد، ترى القصة كاملة وتعرف ما الذي قيل له قبل أن ترد. وإذا كان شخص آخر يساعدك في كتابة المنشورات، تبقى المتابعة مع الزبائن في يدك أنت.

وهناك فائدة ثانية أقل وضوحًا: الأسئلة التي تصلك هي أفضل مصدر لأفكار المحتوى. إذا سألك عشرة أشخاص في أسبوع واحد عن مدة التوصيل إلى مدينة معينة، فهذا موضوع منشور قادم يجيب عن السؤال قبل أن يُطرح.

ما الذي لا يغطيه صندوق الوارد حاليًا

من الأفضل أن تعرف الحدود قبل أن تبدأ:

• تيك توك وسناب شات وبنترست: يمكنك جدولة المنشورات عليها من Postilik، لكن تعليقاتها ورسائلها لا تصل إلى الصندوق.
• التقييمات تقتصر على Google وفيسبوك.
• الوصول إلى الصندوق يتوفر حسب خطتك، وهو حاليًا لصاحب الحساب: أعضاء الفريق المدعوون يكتبون المنشورات ويجدولونها، لكن لا يفتحون الرسائل والتعليقات والتقييمات.

إذا كنت تدير حسابات عدة عملاء، فكل نشاط تجاري له صندوقه: تختار النشاط من أعلى الصفحة فترى رسائله وتعليقاته فقط. التفاصيل في صفحة Postilik للوكالات ومديري الحسابات.

كيف تبدأ

الحسابات تُفتح حاليًا بطلب. املأ نموذج طلب الوصول وسنراسلك عندما يكون حسابك جاهزًا. بعدها تربط حساباتك، وتجدول منشوراتك الأولى، وتبدأ الردود في الوصول إلى مكان واحد. وإذا لم تجدول على انستغرام من قبل، فابدأ بـدليل جدولة منشورات انستغرام خطوة بخطوة.

لبناء روتين يومي للمتابعة، اقرأ دليل مراقبة السوشيال ميديا، وللتعامل مع السبام والإساءة، راجع إخفاء التعليقات على فيسبوك وإنستغرام.

ولأمثلة ردود جاهزة للتكييف، اقرأ دليلنا حول الرد على تقييمات جوجل بالدارجة والعربية والفرنسية.